Вирішення спорів та порядок надання споживачами звернень, скарг, претензій

Порядок надання споживачами звернень, скарг та претензій стосовно якості постачання електричної енергії та надання повідомлень про загрозу електробезпеки та їх розляду:

• Всі спори та суперечки, що виникають між Сторонами вирішуються шляхом переговорів.
• У випадку виникнення будь-яких спірних питань, будь ласка звертайтеся за адресою 08200, м. Ірпінь, вул. Соборна, 9 з понеділка по четвер з 9:00 до 18:00, п’ятниця з 9:00 до 17:00, обідня перерва з 13:00 до 14:00, за телефоном +380668359950, або на електронну пошту: info@e-si.energy. Листування здійснюється за адресою: 08200, м. Ірпінь, вул. Соборна, 9.
• У випадку недосягнення згоди шляхом переговорів, Сторони мають право звернутися із заявою про вирішення спору до Регулятора ринку – Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг та/або передати спір на розгляд до суду у відповідності з чинним законодавством України.
• Переговори Сторін, звернення до Регулятора ринку не є заходами досудового врегулювання спорів та суперечок, та не позбавляють Сторін права звернутися до суду.
• Порядок розгляду вказаних скарг Регулятором передбачений ст. 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг».