Інструкція про подання звернення, скарги, претензії

Як подати письмове звернення/скаргу/претензію до ТОВ «ЕКО-СФЕРА НОВАЦІЙ».

Письмове звернення до Товариства можна подати наступним чином:

• надіслати поштою на адресу: 08200, м. Ірпінь, вул. Соборна, 9
• особисто чи через уповноважену особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства, передати до Товариства, за адресою: 08200, м. Ірпінь, вул. Соборна, 9
• під час особистого прийому керівництва Товариства
• надіслати електронний лист на E-mail: info@e-si.energy
• зателефонувавши на Кол-центр за номером: +38066 835 99 50

Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензій

1) Повинно бути вказано:

• для побутового споживача (фізична особа, яка використовує електричну енергію для забезпечення власних побутових потреб): прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання;
• для непобутового споживача, (фізична особа - підприємець або юридична особа, яка купує електричну енергію, що не використовується нею для власного побутового споживання): назва, місцезнаходження, ідентифікаційний номер, адреса площадки комерційного обліку.

2) Викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
3) Письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії засобами електронного зв’язку також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні звернення засобами електронного зв’язку не вимагається.

Розгляд звернення/скарги/претензії, надісланого до ТОВ «ЕКО-СФЕРА НОВАЦІЙ».

Якщо в зверненні/скарзі/претензії вказана адреса електронної пошти, номер телефону заявника або така інформація відома Товариству, здійснюється надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення про початок розгляду звернення/скарги/претензії та строки його розгляду. Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії.Звернення/скарга/претензія розглядається в термін, визначений чинним законодавством України.

Телефон для довідок за зверненнями споживачів: +38066 835 99 50
E-mail для офіційних звернень: info@e-si.energy

Особистий прийом керівництва ТОВ «ЕКО-СФЕРА НОВАЦІЙ».

Особистий прийом споживачів керівництвом Товариства проводиться лише за попереднім записом у дні та години, що визначені графіком, за адресою: 08200, м. Ірпінь, вул. Соборна, 9

Попередній запис на прийом споживачів здійснюється за номером телефону: +38066 835 99 50